Då var man på hemmaplan igen efter en underbar resa till Alicante och Torrevieja i Spanien. Otroligt tur med vädret och allt annat denna resa. Lågsäsong innebar lungt och skönt, både på stranden och i trafiken.

Jag fick även möjligheten att uppleva kundbemötande på spanskt vis, vilket var mycket intressant!

Andra dagen begav vi oss till staden Murcia, som ligger ca 5 mil inåt landet, en trevlig tripp genom spansk landsmiljö. Det var dags att besöka IKEA där det skulle inhandlas b.l.a. bäddmaddrasser till de extremt hårda sängarna vi sovit på i 8 år.

Facinerande det här med IKEA konceptet tycker jag. Man är hundratals mil från Sverige, men när man kommer in i den spanska butiken ser allt likadant ut som IKEA i Linköping, ungefär. T.o.m. priserna var väldigt lika hemma.

En stor skillnad var dock att när vi käkade där och beställde köttbullar med potatis och lingon så fick vi ljummen pommes frites till köttbullarna. Kanske inte så smakfullt. Nej, tacka vet jag den genuina spanska maten vi åt resten av tiden…

Däremot fick jag en kanonservice av personalen på sängavdelningen! Trodde först det skulle bli så att man gick dit, köpte det man skrivit upp och tänkt sig och sen gå. Men lyckligtvis blev det inte så. Förmodligen hade jag inte fått det bästa då.

Jag blev istället bemött av en glad kille i Ikea tröja som uppenbarligen ser att jag verkar lite förvirrad i säng och madrassdjungeln. Han kommer fram mot mig, ler och hälsar och frågar om jag funderar över något speciellt.

-Trevlig formulering tänker jag direkt, inte det klassiska: Behöver du hjälp? utan istället om jag funderar över något speciellt. Det känns lite mer respektfullt för kunden tycker jag, även om det är hjälp man vill ha i grunden.

-Eeh ja, jag behöver nog lite hjälp med att köpa rätt bäddmadrasser åt våra 5 sängar. Jag har funderat på dessa modeller…

Personalen: Ok, men får jag fråga var ni ska ha bäddmadrasserna frågar han.

 - Ja visst får du det, vi bor i Torrevieja, i utkanten av centrum.

Personalen: Ja ok, och hur använder ni madrasserna, bor ni där året runt eller bara en viss tid av året? (han såg väl att man var turist)

- Mmm, det är bara under några månader om året vi kommer sova i sängarna. Har det någon betydelse?

Personalen: Ja, både det och var ni bor. Eftersom ni bor nära havet har ni ett ganska fuktigt klimat, dessutom är det många saltlaguner runt om torrevieja, vilket påverkar fuktigheten. Och just de madrasser du har föreslagit kanske inte är de jag skulle rekommendera direkt, eftersom de består av ett material som inte klarar det klimatet lik bra som t.e.x. den här (han visar en annan modell).

- Ehh ok, det var ju bra att veta för jag hade tänkt att  ta de här. Jag pekar på de jag tänkt köpa, de är de näst dyraste modellerna.

Personalen: Ja, och det är en jättebra madrass, men som sagt kanske inte den bästa för er användning. De här madrasserna som skulle passa er är dessutom det en offert på denna vecka så ni får ett lite bättre pris. Vill ni testa att provligga på dem?

- Perfekt! Ja, vi testar…. De här tar vi! säger jag.

Vi går till disken med en dator och jag får en lista med namnen på madrasserna och var jag hittar dem på tag-själv-lagret. sen frågar han om vi behvöer någonting annat som han kan hjälpa till med.

På kort tid har personalen på IKEA gjort en bra inledning där han uppmärksammar mig på ett proffsigt sätt och dessutom frågar mig om det går bra att ställa lite frågor. Han har sen gjort en bra behovsanalys av vilken kundtyp jag är och vad jag behöver, för att sen gå in och rekommendera och använda sin expertis inom området för att hjälpa mig. Avslutningsvis knyter han ihop säcken genom att hjälpa mig vidare och dessutom fråga om man behöver något mer.

Snacka om att överträffa mina förväntningar! Åkte därifrån med ett leende på läpparna och nöjd med att ha köpt rätt madrasser och dessutom till ett mycket bättre pris än vad jag trott!

Nu behöver spanjorerna bara lära sig att koka potatis till köttbullarna istället…

Gracias!

Ja, det kallas väl så, när man ska sparka igång någonting nytt och hitta inspiration. Det är precis vad jag tänker göra nu!

10 dagar i underbara Costa Blanca och Torrevieja.

Första frågan från mig själv, till mig själv blir: Får man göra så som nyföretagare?

Svaret kommer lika snabbt som självklart: JA!!! Självklart” (speciellt när man hittat ett superpris hos Ryan Air, Nrkpg-Alicante) Min sambo Malin och 7 åring, Aline protesterar inte heller mot detta lilla break från vardagen vill jag lova. Aline har pratat om stranden i ungefär 2 månader nu, sen hon fick reda på att vi skulle åka.

Egentligen är bara att få se hennes ögon tindra lika mycket värt som resan i sig.

Vilket företag kan få en bättre start än så?

Har 3 konkreta mål med resan.

1. Koppla av och njuta. 2. Läsa igenom en bok om företagsstart av Björn Lundén. 3. Jämföra service i Spanien vs. Sverige.

Det sistnämda kan bli intressant! Det ska läggas till att jag pratar flytande spanska och varit i Torrevieja i 8 år i rad innan, så jag kan väl nästan räkna mig själv till en del av halvårsbefolkningen där. På så sätt kan det vara intressant att se hur man som turist och kund blir bemött av spanjorerna, blir man en i mängden av skandinaviska turister, eller kommer passionen och känslan för kundmötet lysa igenom? Lovar att jag återkommer med uppföljning!

Vi bor i min kära mors lägenhet i centrala Torrevieja. Långt i från de kända svensk-stråken eller övriga turist-stråken som finns utanför stan. Det är ganska skönt att vara en del av den inhemska befolkningen. Hyr en bil som tar oss till stränder och städer runt om i Costa Blanca på dagarna. Kvällarna spenderas på Paseo Juan Aparicio, strandpromenaden, med en kall San Miguel i handen.

Kampen för ett kundvänligare Sverige! får sig ytterligare en dimension med en kanonstart i form av en härlig kick off! Och den isländska vulkanen verkar hålla sig lugn för tillfället också… skönt.

I väg mot medelhavet! Vi ses om 10 dagar!

Hasta luego!

Håller på att sammanställa diskussioner och intryck från utbildningen tor-fre förra veckan. Många bra tankar och diskussioner som kom upp på tapeten då. De pedagogiska förutsättningarna var kanon i och med att vi hade roligt! Det är svårt att lära sig och ta till sig något om man inte har roligt på vägen, och det hade vi verkligen! Den trevliga miljön i Medevi brunn gjorde givetvis också sitt!

Att bygga ett starkt varumärke kan ta 10 år av hårt arbete – att stjälpa allt och dra varumärket i botten kan ta 10 sekunder av ignorans mot kunden.

Det som slår mig direkt är hur lika vi är när det gäller att se sin kund. Jag blev verkligen positivt överraskad av att höra de som ska stå för en del av den direkta servicen för medborgarna vara så positivt inställda till medborgaren som en ”kund” och att det blir en slags affärsrelation i mellan dem. Det är kundrelationen som värdesätts, inte bara pengarna.

För oavsett om du arbetar med service för medborgare, service i en butik eller har kundmöten på andra sätt så handlar det om varumärket. Hur man representerar ett varumärke och gör det attraktivt för omvärlden.

Vinsten om man har samtliga av sina anställda med på resan mot ett starkare varumärke blir mycket större än bara ekonomisk. Förtroende från kunderna och ett positivt laddat varumärke kan man inte köpa för alla pengar i världen, det behöver byggas från grunden med positiva värden och beteenden hos de anställda. Därför duger det inte med att 1 av 10 personer sitter i fikarummet och gnäller över kunderna och företaget. Det är då dags att börja fundera…. nu gör vi något för våra anställda, vi är med i:

Kampen för ett kundvänligare Sverige!

Tackar medborgarkontoret Linköping för ett par roliga, intressanta och mycket givande utbildningsdagar där jag fick vara kursledare!

Bildkommentar: ”Vasalopps-Johan” hade 16 sek mer vila innan bilden togs direkt efter målgång…

Ja, det blev PB till sist, trots att jag var grymt missnöjd med loppet.

Veckan slutade bra trots några tråkiga inslag i den. Först nyheten om att en bra fd kollega drabbats av en stor sorg och man känner mycket för honom.

Sen hade jag ett missöde i onsdags när jag skulle flexa lite snyggt efter innbeandyträningen och hoppa över ett staket fram till min bil. Det jag missade var en skylt som satt snett på staketet, som var rätt vass. Mitt högra underben fick sig en törn. Så uppladdningen inför grabbhalvan i går var kanske inte optimal.

Gick ut stenhårt i starten med tanken att ”jag är ju i bra form”, men efter ca 2km var den där, den berömda väggen…smack. Stum i 2km i mitten, men en bra avslutning räddade personbästat som jag slipade med nästan minuten =)

År: 2010         Placering: 332       Startnr: 298     Tid: 22:52

Bud på mer nästa år förhoppningsvis!

Service-analysen denna torsdag bestod av de underbara medlemmarna i IF energi som höll med tält, mat, dryck och god stämning innan och efter loppet! Saknar redan att vara ordförande i E.ONs idrottsförening, men Örjan som tog över är verkligen en kanonbra ersättare!

Om veckans uppdrag på Linköpingskommun och hur det gick skriver jag mer om nästa gång.

Trevlig helg på er!

Förresten, jag bjuder på en bild till med det största fanset =)

Sitter på Communicavis lilla kontor, dvs. hemma, och förbereder inför utbildning imorgon och på fredag. Det har tryckts upp utbildningsmaterial, kontrollerats pennor, post-its och dator. Nu är det själva läsningen av presentationsmaterialet kvar, s om kommer få följa med mig ner i sängen i natt…

Det är medborgarkontoret i Linköpings kommun som gäller och det ska blir riktigt spännande! Kan bli kul att få genomföra en service och bemötande utbildning för några som i första hand inte har ett ekonomiskt vinstsyfte. Visst finns ekonomin även i kommunen, men här handlar det mer om att bli ett attraktivt varumärke gentemot sina medborgare.

Kul och spännande att Linköpings kommun vill satsa på sitt ”kundbemötande” och fortbilda sin personal som har sådan kontakt med medborgarna i Linköping. Nu hoppas jag att jag kan förvalta förtroendet och tillföra dem någonting givande och roligt under ett par dagar.

Som vanligt inför en utbildning så känns det lite pirrigt i kroppen. Det är den pirrigheten som brukar ge riktigt bra utbildningar i slutänden!

Så nu kör vi!