- (0)
Bra kundbemötande?
Satt ensam på kontoret och försökte äta lunch idag, det var ganska lugnt då många andra förmodligen tagit tidig helg när städerskan kommer in domderande med dammsugaren och gnällde högt om att nån minsann gått inne med smutsiga skor (inte så konstigt kanske med tanke på bygget utanför).
Hon tittar på mig o söker sympati så jag nickar lite. Efter en stund hör jag henne muttra högt igen en bit bort.
-Ställer faktiskt vagnen här istället för att åka ner och ställa in den, jag är så trött på att jobba över så ofta.
Jag hör detta men säger inget varpå hon försvinner. Hon var klar ca kl 12.
(själv jobbade jag 12 h idag och satte mig precis i fotöljen)
Avd: Bra kundbemötande städbolaget?
- (0)
Invigning av nya lokalerna
Den 9 maj samlades de 8 företagen som numera huserar på Strykbrädan, plan 3 i centrala Norrköping tillsammans med ca 70 inbjudna gäster för att festa in de nya fina lokalerna.
Communicavi är ett av dessa företag och hade ca 1o gäster närvarande under kvällen. Tack så mycket till er som kom och förgyllde kvällen och för fina blommor!
Det skålades i bubbel, käkades snittar från Östgöta kök, minglades, skrattades och lyssnades på trubadur i lokalen när vi introducerade det nya temat: TGIM (Thank god it’s monday!). Som känns som ett givet tema för företagen i huset som brinner för entreprenörskap. Låt se om det blir ett återkommande festtema med fler events!
Jesper Low från Communicavi tillsammans med Erica från reklambyrån Byråkreativ klipper bandet som inviger lokalerna.
Detta var vår egna invigning på plan 3, i höst kommer en större officiell invigning för hela huset att ske. Då bl.a. vinbaren Pappa Grappa som kommer ligga i källaren samt även vår stora huvudentré kommer att stå klart.
Vill du besöka Communicavi är du varmt välkommen till Strykbrädan, Laxholmstorget 3 i Norrköping. Vi bjuder på kaffe!
- (0)
Utbildning i klagomålshantering
Den 8 februari samlades nätverket NEXT på Östsvenska handelskammaren i Norrköping. Det var första träffen för nätverket i de nyinvigda fina lokalerna på Kammarforum, vid motala ström.
NEXT består av chefer och ledare från olika företag i regionen och träffas ett antal gånger per år där man har olika aktiviteter och föreläsningar/utbildningar.
Communicavi höll i en utbildning i klagomålshantering som hette: ”Konsten att se dina klagomål som en gåva” där deltagarna fick insikt om hur ett varumärke och lönsamhet kan påverkas utifrån hur duktig företaget är på att hantera sina kunders klagomål. – Hur man kan vända ett klagomål till en lönsam utveckling för sitt företag. Lär man sig det, kan man lägga till ett antal hundra källor för utveckling och förslag till framgång i sin verksamhet.
Bl.a. fick deltagarna lära sig en framgångsrik metod för att bemöta klagomål:
- Ta emot, utan att blanda in prestige
- Förstå kunden, visa empati och bekräfta
- Hjälp kunden, föreslå en kundfokuserad lösning
Under utbildningen var det flera exempel från kundsituationer där ett klagomål uppstått, men även många skratt!
Några ord från deltagarna:
Levande, underhållande och inspirerande
Bra blandning mellan föreläsning och övningar
Positiv och engagerad föreläsare som är tydlig och lätt att lyssna på”Alltid nyttigt med påfyllning av kunskap hur man kommunicerar”
Det är mycket möjligt att kursen ”Konsten att se dina klagomål som en gåva” även kommer som en öppen kurs under året! Följ Communicavi så får du informationen.
Communicavi finns att följa bl.a. på facebook. Gå in och ”gilla” så får du information om nya kurser och andra händelser när det gäller kundbemötande!
- (2)
Service i världsklass
Har varit med om det största man kan vara med om som människa, pappa och partner, har sett min son komma till världen nu i veckan. Det var mitt andra barn, men denna upplevelse är något man aldrig vänjer sig vid eller får för mycket av.
Själva förlossningen gick bra, utan komplikationer och barnet är fullt friskt. Men det var inte det jag tänkte skriva om här. Utan om den helt fantastiska hjälp, service och bemötande vi fick under våra dagar på Vrinnevisjukhuset i Norrköping.
När man jobbar med service och bemötande dagligen får man en känsla för hur människor ställer sig till begreppen och hur intresserade de verkligen är att ge en bra service.
På förlossningsavdelningen står man väldigt utlämnad och maktlös inför en kroppslig process som man som pappa inte kan göra mycket åt. Därmed lägger man sitt förtroende och hela sin tillvaro i händerna på dem som kan – barnmorskor, läkare och annan sjukhuspersonal.