Utbildning i kundbemötande och klagomålshantering

Utbildning i presentationsteknik

Ta chansen att fräscha upp dina kunskaper, få inspiration och ha en rolig utbildningsdag tillsammans med oss i höst. Vi kan skräddarsy en utbildning för just er grupp/avdelning där vi gör ett förarbete tillsammans med era medarbetare och ledning. Eller så väljer ni att medverka på en av våra öppna utbildningar där ni även träffar och inspireras av andra deltagare.Viktiga kunskaper för att lyckas bättre, som du tränar med oss är:

Kunden kräver samma goda bemötande och service både offline som online

• Ditt kroppsspråk
• Kommunikationstekniken
• Ditt engagemang och attityd
• Förmågan att hantera klagomål
• Argumentationsteknik & din retorik

Passar dig som träffar eller pratar med människor i ditt arbete och där mötena med dessa påverkar slutresultatet. Det kan handla om försäljning men även om interna kunder eller leverantörer.

Utbildning i kundbemötande och klagomålshantering tillsammans med Rundgrens utbildning

20% rabatt om ni kommer 2 st eller fler!

Vi kan även skräddarsy en utbildning för just er grupp/avdelning läs mer

Utbildning  i presentationsteknik som stärker ditt personliga framträdande:

Visste du att den grupp som växer mest på facebook just nu är kvinnor 55+? Nästan alla delar av samhället är vana med dagens snabba kommunikation och respons man får genom sociala medier och på webben. Detta gäller även service och när man har en reklamation och vänder sig till någon för att få hjälp. Det ska gå fort och det ska vara enkelt. Dessutom ska bemötandet vara trevligt.

Det handlar inte om du borde haka på trenden eller inte. Det handlar om hur du ska haka på den.

Ja precis så är det. Nu är tiden viktigare än någonsin att bemöta kunder på ett professionellt och snyggt sätt som lämnar positiva avtryck. Kompetensen och makten ibland dagens kunder har aldrig varit större. De flesta av de ”nya vuxna” har aldrig upplevt ett samhälle utan mobiltelfon och internet. Det har aldrig varit enklare att kommunicera med varandra och med bara 160 tecken, kan en enda person antingen rasera eller ge ett varumärke en otrolig boost.

Men grips inte av panik i maktlöshet. Lösningen behöver inte vara att vara 100% närvarande i alla sociala medier hela tiden. Utan istället när kunderna kontaktar er, verkligen visa att ni är 100% med på noterna. För det går faktiskt att träna sina färdigheter i att hantera invändningar, klagomål och besvärliga situationer. Det mesta handlar om din egen inställning till situationen.

Välkommen så hjälper vi er!

Priserna redovisade här är exklusive moms.

Utbildningsdagen genomfördes tillsammans med min samarbetspartner Jörgen Rundgren, och tillsammans lyckades vi komponera en dag fylld av workshops, övningar, diskussioner och många skratt.

Stora hotellet i Linköping är en vacker plats att vara på under en utbildningsdag och idag på lunchen satt vi i den inglasade delen av restaurangen som ligger mot stora torget i Linköping. Och vädergudarna bjöd oss på härlig sol till den välsmakande maten.

Gruppen var relativt liten och det var till stor fördel för deltagarna i diskussioner och övningar då de enskilt fick mer utrymme och feedback. Deltagarna kom från olika företag i Östgötaregionen. Vi använde både rollspel och videokamera som verktyg för att göra dagen levande.

Så här såg kursutvärderingarna ut:

Beskriv utbildningen med tre ord:

• ”Professionell, engagerande, lärande och nyttigt.”
• ”Jättebra, lärdom, kunskap.”
• ”Tankeväckande, kundfokus, klagomål=önskemål.”
• ”Rolig, engagerande, lärande.”
• ”Bra vinklar, variation, tydlighet.”

Vad var bra?

• Att jag kommer att våga mera själv!! Mycket bra idéer att ta med hem! Se sig själv och sitt eget kroppspråk.
• Kombinationen mellan ”fakta” och övningar till. Blev klart och tydligt budskap.
• Skulle säga allt. Mixen var jätte bra. Bra med föreläsning, frågor och övningar.
• Praktiska övningar, tänkvärt att se inspelningen av ”framträdandet”. Bra diskussioner i grupp form, bra med mindre grupp.
• Inspelning, de olika delmomenten där vi hade rollspel. Ni var super bra och pedagogiska.

Vad var mindre bra?

• -
• -
• Har egentligen inget som var mindre bra.
• Mycket information på kort tid, mycket att smälta in på kort tid.
• Inga direkta synpunkter om man hade utbildningen internt så skulle man ha möjlighet till företags interna frågor.

Övriga synpunkter och förslag till förbättringar:

• Tycker att dagen varit bra disponerad och lärorik. Jörgen och Jesper kompletterade varande jätte fint.
• Bra kursledare mycket inspirerande. Bra med övningar!!
• -
• -
• Bra med perspektiv från omvärden och andra brancher. Tänka helikopter perspektiv och att man inte ska ta det personligt med klagomål.

Denna utbildning är efterfrågad så vi kommer att upprepa den igen någon gång före sommaren. Håll ögonen öppna!

Sista minuten rabatt – 1000kr!

Just nu har vi några platser kvar till utbildningen i ”Att hantera klagomål, invändningar, besvärliga situationer och människor”.

Utbildningen äger rum i Linköping den 1/2 på anrika Stora hotellet på stora torget.

Detta är en heldagsutbildning som framförs av Communicavi i samarbete med Rundgrens Utbildning & konsult AB. Två vassa utbildare med gedigen erfarenhet av klagomålshantering, argumentation och kommunikation tränar dig i hur du kan få en lönsammare vardag.

Anmäl dig senast tisdag 31/1 till info@communicavi.se

Mer info om utbildningen finns här

Om man väljer att söka på t.e.x ”hantera klagomål” eller ”vinnande kommunikation” så dyker loggan för Ett kundvänligare Sverige upp och där kan man anmäla sig till någon av dessa populära öppna kurser.

Alla är välkomna att anmäla sig till en öppen utbildning, det gör att man ofta får en bra spridning av deltagare och branscher som även ger utmärkt tillfälle att nätverka

Passa på att anmäla dig på någon av utbildningarna som går av stapeln januari-februari 2012 redan nu så får du 500 kr i rabatterat pris!

”Se dina klagomål som en gåva, hantera besvärliga människor och situationer” – Linköping 1/2 2012

”Vinnande kundkommunikation” – Stockholm 8/2 2012

Communicavi blev inbjuden som gäst för att prata om kundklagomål och berätta om exempel på vad som är ett bra och dåligt kundbemötande.

Klicka på här för att se avsnittet som är ca 6 min långt.

På måndagen var Communicavi inbjuden som gäst i tv-programmet Affärsliv som sänds i 24NT. Jesper blev intervjuad om ämnet kundklagomål. Avsnittet sänds måndag 3/10 och länk kommer läggas upp här vartefter.

Idag onsdag har en utbildning i ”Hantera invändningar, klagomål och besvärliga människor” hållits tillsammans med den skicklige talaren och fd. politikern Jörgen Rundgren, på arbetets museum i Norrköping. Deltagarna kom från hela Sverige och representerade branscher ifrån vitt skilda håll, bl.a. bemanningsföretag, Socialnämnd och kyrkoförsamling. Mycket uppskattad, rolig och spännande dag!

Lärorik på ett avslappnat sätt

Många a-ha! upplevelser med flera nyttiga tips

Några röster från deltagare på kursen

I morgon Torsdag hålls en föreläsning om klagomål på Cloetta Center i Linköping, på företagsmässan Östgötaforum, namnet: ”konsten att älska dina klagomål”. Tiden är kl 13-14, du är också välkommen.

Härliga tider!

Föredraget handlar om att hur du från ett kundperspektiv kan se på klagomålen som kommer till dig. Frågor som berörs och benas ut är bland andra: ”Hur upplever kunden klagomålet?”, ”Vilket är mitt ansvar, vad är mitt bord?” och ”Går det att tycka om klagomål – och till och med älska dem?”.

Din till synes plötsliga motgång kan snart bli en guldgruva!

Med erfarenhet som entreprenör, kommunikatör, kundmottagare, kundservice mm. levererar Jesper Low på Communicavi detta föredrag med stor inlevelse och passion.

Föredraget hålls på företagsmässan Östgötaforum på Cloetta Center i Linköping. Mässan är kostnadsfri och biljett går att ladda ned här: hemsidan.

Datumet för föredraget är den 29/9 och tiden är kl 13.00-14.00

Lokalen är Viggen i Cloetta Center

Varmt välkommen!

NEXT består av chefer och ledare från olika företag i regionen och träffas ett antal gånger per år där man har olika aktiviteter och föreläsningar/utbildningar.

Communicavi höll i en utbildning i klagomålshantering som hette: ”Konsten att se dina klagomål som en gåva” där deltagarna fick insikt om hur ett varumärke och lönsamhet kan påverkas utifrån hur duktig företaget är på att hantera sina kunders klagomål. – Hur man kan vända ett klagomål till en lönsam utveckling för sitt företag. Lär man sig det, kan man lägga till ett antal hundra källor för utveckling och förslag till framgång i sin verksamhet.

Bl.a. fick deltagarna lära sig en framgångsrik metod för att bemöta klagomål:

1. Ta emot, utan att blanda in prestige

2. Förstå kunden, visa empati och bekräfta

3. Hjälp kunden, föreslå en kundfokuserad lösning

Under utbildningen var det flera exempel från kundsituationer där ett klagomål uppstått, men även många skratt!

Några ord från deltagarna:

”Levande, underhållande och inspirerande”

”Bra blandning mellan föreläsning och övningar”

”Positiv och engagerad föreläsare som är tydlig och lätt att lyssna på”

”Alltid nyttigt med påfyllning av kunskap hur man kommunicerar”

Det är mycket möjligt att kursen ”Konsten att se dina klagomål som en gåva” även kommer som en öppen kurs under året! Följ Communicavi så får du informationen.

Communicavi finns att följa bl.a. på facebook. Gå in och ”gilla” så får du information om nya kurser och andra händelser när det gäller kundbemötande!