I dagarna har vi kunnat läsa om hur SJ tar ett kliv tillbaka, beklagar sina misstag och ber kunderna om ursäkt. Det utlovas också kompensation i form av förlängda årskort, biljetter som återbetalas mm.

Själv har jag rest med SJ väldigt frekvent det senaste året och vid dessa resor har jag upplevt att tågen nästan alltid är försenade. Ibland 10 min, ibland 1-2 timmar. Oavsett så har ett löfte då brutits om att vara på plats på ett ställe vid en viss tidpunkt.

Alla kan göra fel och man kan drabbas av yttre omständigheter som omöjliggör att man kan vara ansvarig. Men om SJ nu efter påtryckningar av stora delar av näringslivet, svenska folket och regeringen erkänner att man kunde agerat annorlunda, varför har då inte detta gjorts tidigare?

Detta ser man alltför ofta i dagens affärsklimt i Sverige, att man inte kan erkänna sina misstag och lova att bli bättre redn från början. Varför måste det alltid till extrem debatt eller hot för att företaget ska göra sin kunder nöjda?

Frågan vi ställer oss idag: Kan man överhuvudtaget fortsätta resa med tåg? Går det att lita på?

SJ har under några år tillbaks monterat ned det förtroendekapital de har byggt upp under åren. Just för att man inte varit öppen från början och varit angelägen om att göra sina kunder nöjda. Om vi i Sverige skulle få in en privat aktör som konkurerar med SJ så hävdar jag att det skulle bli uppenbart att kunderna är missnöjda och då lämnar SJ.

Undvik detta misstag och var i stället med att göra Sverige mer kundvänligt!

Gå med i Kampen för ett kundvänligare Sverige!