Förändring! Vi hjälper företag och organisationer att bli bättre. Genom att träna kundkommunikation och kundbemötande kan ni utveckla er enormt och få gladare kunder!

Vill ni få bättre resultat 2013 och i framtiden? För att få annat resultat behöver du göra annorlunda. En förändring i hur du gör krävs. Kommunicera på ett sätt som får dina kunder att känna WOW och använd din personlighet som en konkurrensfördel!

Ring oss på 011-10 09 07 eller maila så bokar vi in ett förutsättningslöst möte och ser hur vi tillsammans kan stärka er organisation. Vi har även  öppna kurser om ni endast är ett fåtal som vill stärka era kunskaper i grupputbildning, anmäl dig idag.

Säljande kommunikation 4 februari

Hantera klagomål och besvärliga situationer 21 mars

Välkommen.

//Jesper Low

Jesper Low är föreläsare om service på stora servicedagen som går av stapeln på Fotografiska muséet i Stockholm. Vackert beläget vid Stockholms inlopp, finns förutsättningarna till en mycket rolig dag.

Jag har också fått veta att de använder en ny sorts teknik som projicerar bilderna från presentationen på ett mycket häftigt sätt runt om i lokalen. Ingen dator på scenen. Endast jag och alla blickar från publiken. Härligt.

Stora servicedagen går av stapeln varje år och 2012 gästas dagen av föreläsarna:

Jesper Low – Ett kundvänligare Sverige

Kenneth Lexell – Nya tider kräver ökad säkerhet

Soran Ismail – Kan man skämta om service?

Eva Gyllensvaan – Att vända missnöje till beundran

Anton Hysén – Om mål motivation och mod

Moderator för dagen är Henrik Johnsson, tv-profil.

Eftersom jag har äran att börja dagen så finns här ett ypperligt tillfälle att grunda servicetankarna åt de hundratals förväntansfulla i publiken. De kommer från alla håll och kanter runt om i Sverige och alla arbetar de med service på olika sätt.

Då Ett kundvänligare Sverige kretsar kring människors olika upplevelser kring service och bemötande känns det naturligt att prata om den hemsidan och använda några bra exempel från den

Hörde att de även tänker spela in föreläsningarna. Så denna kväll handlar om ladda ladda och pepp pepp. För kl. 10.00 i morgon är det Live!

Boka föreläsning ni också!

Så här ser den ut. Stämpeln som garanterar dig ett vänligt och professionellt bemötande.

Igår, 13 november släppte vi en pressrelease om Ett kundvänligare Sverige. Läs den här.

Vi tänker nu på allvar ta upp kampen för Ett kundvänligare Sverige!

Det finns så mycket att göra runt om i landet. Allt från myndigheter, till butiker och banker kan antingen premieras med en kvalitetsmärkning om de levererar riktigt bra service, eller få verktyg (av kunden) för att arbeta kundvänligare.

Kul är det att möta omgivningens stora intresse kring detta ämne. Ett ämne jag tror berör alla och som det är lätt att relatera till.

Idag blev jag intervjuad en tv kanal i Norrköping om satsningen.

Se programmet här (klicka sen på ”de slåss för kunderna”)

Gå in på hemsidan du också och berätta om din kundupplevelse så hjälper du till att påverka för Ett kundvänligare Sverige.

… och mycket mer intressant väntar!

Utbildning i kundbemötande och klagomålshantering

Utbildning i presentationsteknik

Ta chansen att fräscha upp dina kunskaper, få inspiration och ha en rolig utbildningsdag tillsammans med oss i höst. Vi kan skräddarsy en utbildning för just er grupp/avdelning där vi gör ett förarbete tillsammans med era medarbetare och ledning. Eller så väljer ni att medverka på en av våra öppna utbildningar där ni även träffar och inspireras av andra deltagare.Viktiga kunskaper för att lyckas bättre, som du tränar med oss är:

Kunden kräver samma goda bemötande och service både offline som online

• Ditt kroppsspråk
• Kommunikationstekniken
• Ditt engagemang och attityd
• Förmågan att hantera klagomål
• Argumentationsteknik & din retorik

Passar dig som träffar eller pratar med människor i ditt arbete och där mötena med dessa påverkar slutresultatet. Det kan handla om försäljning men även om interna kunder eller leverantörer.

Utbildning i kundbemötande och klagomålshantering tillsammans med Rundgrens utbildning

20% rabatt om ni kommer 2 st eller fler!

Vi kan även skräddarsy en utbildning för just er grupp/avdelning läs mer

Utbildning  i presentationsteknik som stärker ditt personliga framträdande:

Visste du att den grupp som växer mest på facebook just nu är kvinnor 55+? Nästan alla delar av samhället är vana med dagens snabba kommunikation och respons man får genom sociala medier och på webben. Detta gäller även service och när man har en reklamation och vänder sig till någon för att få hjälp. Det ska gå fort och det ska vara enkelt. Dessutom ska bemötandet vara trevligt.

Det handlar inte om du borde haka på trenden eller inte. Det handlar om hur du ska haka på den.

Ja precis så är det. Nu är tiden viktigare än någonsin att bemöta kunder på ett professionellt och snyggt sätt som lämnar positiva avtryck. Kompetensen och makten ibland dagens kunder har aldrig varit större. De flesta av de ”nya vuxna” har aldrig upplevt ett samhälle utan mobiltelfon och internet. Det har aldrig varit enklare att kommunicera med varandra och med bara 160 tecken, kan en enda person antingen rasera eller ge ett varumärke en otrolig boost.

Men grips inte av panik i maktlöshet. Lösningen behöver inte vara att vara 100% närvarande i alla sociala medier hela tiden. Utan istället när kunderna kontaktar er, verkligen visa att ni är 100% med på noterna. För det går faktiskt att träna sina färdigheter i att hantera invändningar, klagomål och besvärliga situationer. Det mesta handlar om din egen inställning till situationen.

Välkommen så hjälper vi er!

Priserna redovisade här är exklusive moms.

Vi är nu tillgängliga som jobbcoach för arbetssökande. Vi levererar coachuppdrag  i Norrköping, Nyköping, Söderköping, Finspång och Valdemarsvik åt Insiktsfull AB som är den sökbara leverantören hos AF.

Att börja enskilt i stärkande samtal är viktigt men sen tror vi på att öva praktiskt och detta gör vi tillsammans med andra coacher och sökandes i grupp. Något som tar jobbsökandet långt ifrån det instängda kontoret!

Vi välkomnar alla som vill ha professionell och modern draghjälp i jobbsökandet. Genom ett modernt kund- och säljinriktat tänk hjälper vi dig till din nästa framgång. Genom god kännedom, brett nätverk och mycket goda kunskaper i professionell kommunikation skiljer vi oss från de flesta jobbcoacher. Jesper Low har coachat hundratals personer till att få en strukturerad kommunikation, effektiva samtal och att ge ett garanterat bra intryck.

För att garantera att just du får en plats hos oss, sök via AF på Insiktsfull AB, och vi har KA nr 10009683. På arbetsförmedlingens hemsida finns vi här.

Vill du själv eller känner du någon som vill få en rejäl språngbräda mot nytt jobb så hör av er till oss!

011-10 09 07

info@communicavi.se

Välkommen!

Måndagen den 7 maj håller Jesper Low i seminariet ”Så här tar du hand om fru missnöjd” där deltagarna får råd och tips om hur man hanterar svåra kundsamtal, klagomål och aggressioner. Seminariet blandar verkliga exempel med fakta och en stor portion humor.

Seminariet äger rum på Business & Pleasure 2012 i Stockholm och är ett av flera intressenta seminarier under två dagar.

Över 100 deltagare är anmälda till Business & Pleasure och stämningen brukar alltid vara på topp och kvalitén hög bland föreläsarna.

Andra spännande föreläsare på B&P är bl.a. Jens Lapidus, Olof Röhlander, Jens Orback, Karin Adelsköld, Martin Ingvars, Jenny Åkerman, Johan Norberg, Colin Moon mfl.

Numera inser många kommuner hur viktigt det har blivit att vara lättillgänliga, kundvänliga och att kommunicera bra med varandra internt. Kommunens kundbemötande helt enkelt.

Därför startas kundcentran runt om i landet hos flera kommuner där man som medborgare, istället för att ha 10-20 olika handläggare att söka och inte alltid få svar när man behöver, få en lätt och smidig kanal in till kommunen via kundcenter. Till kundcentret rekryteras då medarbetare med ambitioner att leverera en hög kvalitativ service och faktiskt vara med och konkurrera med andra kundcentran i bemötande och service.

Här kommer Communicavi in och utbildar, coachar och hjälper medarbetarna att upprätthålla kvalitén på service, mottagande och bemötande.

I veckan har vi haft just en sådan utbildning och här är lite statistik och kommentarer därifrån:

Lite statistik från utbildningsföretaget:
Ett axplock av kommentarer från kursutvärderingarna i gårdagens utbildning i kundbemötande:

”Fick mig att fundera på min egen utveckling och att göra ännu bättre ifrån mig”

”Bra upplägg, kul med alla ”fysiska” övningar. Toppen!”

”Många a-ha upplevelser. Kommer sätta på mig kundens ”glasögon” oftare”

”Det enda negativa var att det var för kort tid”

”Mycket bra. Rolig, lättlyssnat. Proffsigt”

”En toppendag, betyg 10 av 5 möjliga”

Hade även en poängfråga där deltagarna får betygsätta helhetsintryck av utbildningen, skala 1-5.
Där hamnade gårdagens utbildning på 4,88.

Hur länge kan resten av landets kommuner vänta innan man ger medborgarna/kunderna denna utmärkta service, hur länge har man råd att inte göra det?

I Ett kundvänligare Sverige tränas kommunens kundbemötande.

Jag ÄR kund till Mysafety sedan 2-3 år med tjänsten nyckelbricka. Det innebär att det sitter en bricka på nyckelknippan som gör att den som hittar den kan lägga den i postlådan så kommer den tillbaks till mig. För detta betalar jag en liten summa varje år.

Har senaste 12 månaderna blivit uppringd ca 6 gånger från Mysafety. Hela tiden med frågan om jag vill köpa mer, köpa spärrtjänst till mina övriga prylar. Jag har hela tiden TACKAT NEJ då jag har en annan leverantör som jag är nöjd med där. Ville enbart ha nyckelbrickan. Bad dem även att lägga in i sitt system att de inte ska ringa om samma fråga igen då jag redan svarat NEJ.

Idag blev jag igen uppringd av en tjej därifrån. Denna gång blev jag lite irriterad. Först på företaget, men sen också på tjejen.

Detta är ett bra exempel på ett dåligt bemötande och dålig komunikation. Här är deras misstag:

1. De uppdaterar inte sina ringlistor och information i systemen så de ser vad kunden svarat. De utgår från många handläggare och olika provisionssystem i deras utringande försäljning.

2. De lyssnar inte på kunden och ställer frågor därefter. Utan jobbar efter färdiga manus varje gång. Hörde samma fraser säkert 4 gånger i rad.

3. De har ingen varumärkeskännedom där de kan förankra beslut och svar längre in i organisationen, utan förlitar sig på den unge säljarens teknik endast.

4. När kunden klagar och ber dem skärpa sig tar säljarna åt sig personligen och svarar: ”Det är liksom inte mitt fel”. Istället för att tacka för feedbacken och säga att de ska uppdatera sina listor och återge feedbacken till chefen. Detta är den sämsta klagomålshanteringen, som tyvärr är vanlig på många företag. Man tar kritik personligt istället för konstruktivt.

5. När kunden säger att man vill lämna företaget ursäktar man sig (först då) och blir seriös och först nu börjar svara hövligt och korrekt.

6. Ingen typ av uppföljning sker. Inget mail, brev eller samtal från dem.

Allt detta resulterar givetvis i stort missnöje hos mig som kund och får mig att direkt lämna dem samt även varna er andra för deras metoder.

Enligt konsumentverkets rapport 2011 så klagar kunder allt mer sällan och de som gör det lämnar ofta företaget som följd. Det innebär att man måste värdesätta klagomålen som en gåva att kunna förbättra sig. Inte som ett ont som är jobbigt att hantera.

2012 har kunderna större krav än så Mysafety och så länge som ni inte kan möta dessa med respekt kommer ni också tappa kunder!

Idag startar en tävling där du kan berätta om din bästa/sämsta kundupplevelse på facebook.com/kundisverige eller maila in berättelsen till kundisverige@gmail.com och få chansen att vinna biobiljetter.

Varje månad delar vi ut biljetter till det mest intressanta bidraget.

Förutom att vara med och tävla bidrar du med att komma närmare målet att få ett bättre kundklimat i Sverige. Genom din feedback kan andra kunder och även företagen själva få möjlighet att få vetskap om vad som fungerar bra och dåligt. På så sätt kan man utveckla sig och förbättra sig.

Välkommen med din kundhistoria!

Under hela denna vecka så sänds tv programmet Affärsliv i 24 NT som är en lokal kanal i Östergötland.

Communicavi blev inbjuden som gäst för att prata om kundklagomål och berätta om exempel på vad som är ett bra och dåligt kundbemötande.

Klicka på här för att se avsnittet som är ca 6 min långt.