Förändring! Vi hjälper företag och organisationer att bli bättre. Genom att träna kundkommunikation och kundbemötande kan ni utveckla er enormt och få gladare kunder!

Vill ni få bättre resultat 2013 och i framtiden? För att få annat resultat behöver du göra annorlunda. En förändring i hur du gör krävs. Kommunicera på ett sätt som får dina kunder att känna WOW och använd din personlighet som en konkurrensfördel!

Ring oss på 011-10 09 07 eller maila så bokar vi in ett förutsättningslöst möte och ser hur vi tillsammans kan stärka er organisation. Vi har även  öppna kurser om ni endast är ett fåtal som vill stärka era kunskaper i grupputbildning, anmäl dig idag.

Säljande kommunikation 4 februari

Hantera klagomål och besvärliga situationer 21 mars

Välkommen.

//Jesper Low

Jesper Low är föreläsare om service på stora servicedagen som går av stapeln på Fotografiska muséet i Stockholm. Vackert beläget vid Stockholms inlopp, finns förutsättningarna till en mycket rolig dag.

Jag har också fått veta att de använder en ny sorts teknik som projicerar bilderna från presentationen på ett mycket häftigt sätt runt om i lokalen. Ingen dator på scenen. Endast jag och alla blickar från publiken. Härligt.

Stora servicedagen går av stapeln varje år och 2012 gästas dagen av föreläsarna:

Jesper Low – Ett kundvänligare Sverige

Kenneth Lexell – Nya tider kräver ökad säkerhet

Soran Ismail – Kan man skämta om service?

Eva Gyllensvaan – Att vända missnöje till beundran

Anton Hysén – Om mål motivation och mod

Moderator för dagen är Henrik Johnsson, tv-profil.

Eftersom jag har äran att börja dagen så finns här ett ypperligt tillfälle att grunda servicetankarna åt de hundratals förväntansfulla i publiken. De kommer från alla håll och kanter runt om i Sverige och alla arbetar de med service på olika sätt.

Då Ett kundvänligare Sverige kretsar kring människors olika upplevelser kring service och bemötande känns det naturligt att prata om den hemsidan och använda några bra exempel från den

Hörde att de även tänker spela in föreläsningarna. Så denna kväll handlar om ladda ladda och pepp pepp. För kl. 10.00 i morgon är det Live!

Boka föreläsning ni också!

Nu har hösten sparkat igång på allvar och Communicavi jobbar för högtryck med flera utmanande, lärorika, roliga och spännande uppdrag runt om i landet. Bl.a. som lärare i kundkommunikation och försäljning. Dessutom har jag sparkat igång processen med att på riktigt bilda Ett kundvänligare Sverige som på sikt kommer förändra hur företag arbetar mot kunden och hur kunder väljer leverantörer.

Bl.a. hjälper vi Upplands-Bro kommun som nyligen startat upp ett kundcenter, där medborgarnas frågor ska gå via dem, och de ska erbjuda lysande service och bemötande. Vi har jobbat med både utbildning och medlyssning/coachning ”live” i kundsamtalen. Väldigt roligt att se medarbetarnas entusiasm och framförallt att höra skillnaden på kunderna när de blir riktigt bra bemötta!

Ett annat roligt uppdrag är att jag nu är lärare i kundkommunikation och försäljning på Affärs/plushögskolan i Linköping. En titel jag för bara 3 år sedan inte trodde  jag skulle ha. Men så är det. Ja, ingen traditionell katederlärare då. Inte vidare teoretisk heller. Utan en mer praktisk, verklighetsknuten lärare inom sälj. Det är nämligen en stor klass blivande Tekniska säljare som jag och min samarbetspartner Jörgen Rundgren har ansvar för när det gäller försäljningskunskaperna.

Det är jätteroligt att ta in verkliga exempel till klassen och skapa diskussioner utifrån ett modernt sätt att se på varumärken, affärsplaner, säljprocesser och strategier. Min strategi när det gäller att ge dessa elever goda kunskaper är att fokusera på kundnyttan, bemötandet och kommunikationen. Snarare än att servera biblar med rätt och fel. Det tror jag på. Det  är för mig framtidens försäljningsframgång – kunden i fokus.

Vi sidan av detta gör vi även andra uppdrag, både åt det privata näringslivet och kommunala verksamheter. Vill du bli bättre på kundbemötande och kommunikation? Hör av dig till mig.

Nu kör vi!

//Jesper

Hur svårt kan det vara?

Detta är ju basic!

En del kommentarer som ibland dyker upp när man beskriver vad en kommunikation egentligen är. Och visst kan det vara väldigt enkelt. Men det kan också vara jättesvårt. Det finns olika möjligheter för att lära sig kommunicera bättre.

Hur svårt kan det vara?

De flesta som har problem med kommunikation, antingen externt mot kunder eller internt mot kollegor och andra avdelningar, finner svårigheterna i överlämningar, när saker och ting hamnar mellan stolarna.

Ofta beror det på att sändaren inte försäkrat sig om att budskapet uppfattats av mottagaren, eller att budskapet uppfattats men även missuppfattats.

För att komma till rätta med detta krävs feedback, och ödmjuk prestigelöshet. Ingen föds till att vara en proffsig kommunikatör, man lär sig det. Det är också något som kan vara väldigt individuellt och därför behöver man bli duktig på att förstå hur man gör själv och hur andra uppfattar det man kommunicerar.

Vi vill gärna hjälpa er att kommunicera bättre så att ni redan under denna höst får nöjdare kunder, nöjdare medarbetare och en roligare arbetsplats. Genom roliga workshops och utbildningar, tar vi tillsammans fram ett bra sätt att kommunicera hos er och med era kunder.

Många har ett arbete där man möter invändningar, klagomål och besvärliga situationer. Därför har vi en utbildning för att träna just detta. Läs mer  här

Välkomna att höra av er för ett möte så hittar vi ert behov och utvecklingspotential.

… och mycket mer intressant väntar!

Utbildning i kundbemötande och klagomålshantering

Utbildning i presentationsteknik

Ta chansen att fräscha upp dina kunskaper, få inspiration och ha en rolig utbildningsdag tillsammans med oss i höst. Vi kan skräddarsy en utbildning för just er grupp/avdelning där vi gör ett förarbete tillsammans med era medarbetare och ledning. Eller så väljer ni att medverka på en av våra öppna utbildningar där ni även träffar och inspireras av andra deltagare.Viktiga kunskaper för att lyckas bättre, som du tränar med oss är:

Kunden kräver samma goda bemötande och service både offline som online

• Ditt kroppsspråk
• Kommunikationstekniken
• Ditt engagemang och attityd
• Förmågan att hantera klagomål
• Argumentationsteknik & din retorik

Passar dig som träffar eller pratar med människor i ditt arbete och där mötena med dessa påverkar slutresultatet. Det kan handla om försäljning men även om interna kunder eller leverantörer.

Utbildning i kundbemötande och klagomålshantering tillsammans med Rundgrens utbildning

20% rabatt om ni kommer 2 st eller fler!

Vi kan även skräddarsy en utbildning för just er grupp/avdelning läs mer

Utbildning  i presentationsteknik som stärker ditt personliga framträdande:

Visste du att den grupp som växer mest på facebook just nu är kvinnor 55+? Nästan alla delar av samhället är vana med dagens snabba kommunikation och respons man får genom sociala medier och på webben. Detta gäller även service och när man har en reklamation och vänder sig till någon för att få hjälp. Det ska gå fort och det ska vara enkelt. Dessutom ska bemötandet vara trevligt.

Det handlar inte om du borde haka på trenden eller inte. Det handlar om hur du ska haka på den.

Ja precis så är det. Nu är tiden viktigare än någonsin att bemöta kunder på ett professionellt och snyggt sätt som lämnar positiva avtryck. Kompetensen och makten ibland dagens kunder har aldrig varit större. De flesta av de ”nya vuxna” har aldrig upplevt ett samhälle utan mobiltelfon och internet. Det har aldrig varit enklare att kommunicera med varandra och med bara 160 tecken, kan en enda person antingen rasera eller ge ett varumärke en otrolig boost.

Men grips inte av panik i maktlöshet. Lösningen behöver inte vara att vara 100% närvarande i alla sociala medier hela tiden. Utan istället när kunderna kontaktar er, verkligen visa att ni är 100% med på noterna. För det går faktiskt att träna sina färdigheter i att hantera invändningar, klagomål och besvärliga situationer. Det mesta handlar om din egen inställning till situationen.

Välkommen så hjälper vi er!

Priserna redovisade här är exklusive moms.

Måndagen den 7 maj håller Jesper Low i seminariet ”Så här tar du hand om fru missnöjd” där deltagarna får råd och tips om hur man hanterar svåra kundsamtal, klagomål och aggressioner. Seminariet blandar verkliga exempel med fakta och en stor portion humor.

Seminariet äger rum på Business & Pleasure 2012 i Stockholm och är ett av flera intressenta seminarier under två dagar.

Över 100 deltagare är anmälda till Business & Pleasure och stämningen brukar alltid vara på topp och kvalitén hög bland föreläsarna.

Andra spännande föreläsare på B&P är bl.a. Jens Lapidus, Olof Röhlander, Jens Orback, Karin Adelsköld, Martin Ingvars, Jenny Åkerman, Johan Norberg, Colin Moon mfl.

Nu knackar våren på allvar på vår dörr och härliga solstrålar börjar värma upp vårt avlånga land. Många människor upplever mer glädje av allt ljus och dessutom att alltmer folk rör sig ute och vi ser varandras glada ansikten.

Visste du att ansiktet har 24 muskler som alla påverkar vilket intryck vi lämnar till den vi möter?

För människan är det inbyggt att möta andra ansikten med blicken och när vi ser en leende människa framkallas hormon i kroppen som gör oss lugna och sänker blodtrycket.

Ju mer jag tränar, desto mer tur får jag

I ett kundbemötande kan man alltså enbart genom att använda ett öppet, positivt kroppsspråk och leende påverka kunden så att man inger lugn och förtroende och på så sätt också underlätta för kunden att göra affärer.

Kunder år 2012 är ett medvetet folk som är välinformerade, utbildade och har lätt för att byta leverantör. De påverkas av allt medarbetarna i ett varumärke gör, säger och utstrålar. De bryr sig inte lika mycket om flashiga tv- eller radiospottar, utan agerar mer och mer på inrådan av vänner, internetforum och andra kanaler.

Vill ni vara lönsamma även de kommande 5 åren? Ta chansen att träna på ert kundbemötande nu. Vi erbjuder både skräddarsydda utbildningar och individuell coachning för just ert varumärke, era kunder och anställda.

Vi har just nu också ett antal öppna kurser dit alla som vill utveckla sig är välkomna. Vi samarbetar med de bästa kollegorna i detta ämne i flera öppna kurser för att kunna erbjuda en av marknadens bästa utbildningar. Anmäl dig nu och läs mer om:

• Hantera klagomål, invändningar & besvärliga situationer - Communicavi & Rundgrens utbildning
• Presentationsteknik - Communicavi
• Inspirationsdag – utveckla din kommunikation -Communicavi, AMT Communication, Leadertalk, Rundgrens utbildning
• Interkulturell kommunikation & ett vinnande ambassadörskap - Communicavi & AMT Communication

Numera inser många kommuner hur viktigt det har blivit att vara lättillgänliga, kundvänliga och att kommunicera bra med varandra internt. Kommunens kundbemötande helt enkelt.

Därför startas kundcentran runt om i landet hos flera kommuner där man som medborgare, istället för att ha 10-20 olika handläggare att söka och inte alltid få svar när man behöver, få en lätt och smidig kanal in till kommunen via kundcenter. Till kundcentret rekryteras då medarbetare med ambitioner att leverera en hög kvalitativ service och faktiskt vara med och konkurrera med andra kundcentran i bemötande och service.

Här kommer Communicavi in och utbildar, coachar och hjälper medarbetarna att upprätthålla kvalitén på service, mottagande och bemötande.

I veckan har vi haft just en sådan utbildning och här är lite statistik och kommentarer därifrån:

Lite statistik från utbildningsföretaget:
Ett axplock av kommentarer från kursutvärderingarna i gårdagens utbildning i kundbemötande:

”Fick mig att fundera på min egen utveckling och att göra ännu bättre ifrån mig”

”Bra upplägg, kul med alla ”fysiska” övningar. Toppen!”

”Många a-ha upplevelser. Kommer sätta på mig kundens ”glasögon” oftare”

”Det enda negativa var att det var för kort tid”

”Mycket bra. Rolig, lättlyssnat. Proffsigt”

”En toppendag, betyg 10 av 5 möjliga”

Hade även en poängfråga där deltagarna får betygsätta helhetsintryck av utbildningen, skala 1-5.
Där hamnade gårdagens utbildning på 4,88.

Hur länge kan resten av landets kommuner vänta innan man ger medborgarna/kunderna denna utmärkta service, hur länge har man råd att inte göra det?

I Ett kundvänligare Sverige tränas kommunens kundbemötande.

Så här kan en lokal se ut som snart ska fyllas av entusiastiska medarbetare i Norrköping City. Fler än 140 butiker är inbjudna från galleriorna och deltagarantalet landar på ca 300 personer.

”Myggan” är testad, ljud, projektor likaså. Förkylningen är bortjagad med c-vitamin och Kan Jang. Bara att tagga till och invänta att klockan slår 08.30 i morgon bitti. Sen följer en vecka fylld av aktivitet och utbildning i Norrköping City.

Varför kommer så många hit och lyssnar då?

Jo, ämnet är: Service, kundbemötande och kommunikation inom varumärket och externt. Ett ämne som alla berörs av, oavsett vilken bransch man arbetar i, vilken organisation, butik eller position man har.

Kunden är den viktigaste spelaren i hela startuppställningen i företagets lag. Det är kunden som betalar lönen – varje dag.

Dessutom är jag en ambassadör för kunden, en ambassadör för mycket mer än den omgivningen jag närmast befinner mig i, ofta är jag även ambassadör för hela omgivningen, kanske till och med för hela staden…

Detta och mycket mer ska vi arbeta med under denna vecka. Vi hoppas på några givande och roliga utbildningsdagar tillsammans.

Den 1 februari genomförde vi en mycket lyckad utbildningsdag i ”Att hantera klagomål, invändningar och besvärliga situationer” för ett gäng engagerade människor på Stora hotellet i Linköping.

Utbildningsdagen genomfördes tillsammans med min samarbetspartner Jörgen Rundgren, och tillsammans lyckades vi komponera en dag fylld av workshops, övningar, diskussioner och många skratt.

Stora hotellet i Linköping är en vacker plats att vara på under en utbildningsdag och idag på lunchen satt vi i den inglasade delen av restaurangen som ligger mot stora torget i Linköping. Och vädergudarna bjöd oss på härlig sol till den välsmakande maten.

Gruppen var relativt liten och det var till stor fördel för deltagarna i diskussioner och övningar då de enskilt fick mer utrymme och feedback. Deltagarna kom från olika företag i Östgötaregionen. Vi använde både rollspel och videokamera som verktyg för att göra dagen levande.

Så här såg kursutvärderingarna ut:

Beskriv utbildningen med tre ord:

• ”Professionell, engagerande, lärande och nyttigt.”
• ”Jättebra, lärdom, kunskap.”
• ”Tankeväckande, kundfokus, klagomål=önskemål.”
• ”Rolig, engagerande, lärande.”
• ”Bra vinklar, variation, tydlighet.”

Vad var bra?

• Att jag kommer att våga mera själv!! Mycket bra idéer att ta med hem! Se sig själv och sitt eget kroppspråk.
• Kombinationen mellan ”fakta” och övningar till. Blev klart och tydligt budskap.
• Skulle säga allt. Mixen var jätte bra. Bra med föreläsning, frågor och övningar.
• Praktiska övningar, tänkvärt att se inspelningen av ”framträdandet”. Bra diskussioner i grupp form, bra med mindre grupp.
• Inspelning, de olika delmomenten där vi hade rollspel. Ni var super bra och pedagogiska.

Vad var mindre bra?

• -
• -
• Har egentligen inget som var mindre bra.
• Mycket information på kort tid, mycket att smälta in på kort tid.
• Inga direkta synpunkter om man hade utbildningen internt så skulle man ha möjlighet till företags interna frågor.

Övriga synpunkter och förslag till förbättringar:

• Tycker att dagen varit bra disponerad och lärorik. Jörgen och Jesper kompletterade varande jätte fint.
• Bra kursledare mycket inspirerande. Bra med övningar!!
• -
• -
• Bra med perspektiv från omvärden och andra brancher. Tänka helikopter perspektiv och att man inte ska ta det personligt med klagomål.

Denna utbildning är efterfrågad så vi kommer att upprepa den igen någon gång före sommaren. Håll ögonen öppna!