Såg en härlig konversation mellan Systembolagets kundtjänst och en kund som hade lite speciella frågor. Kundtjänsten svarade så himla bra och är verkligen här anpassningsbara och vågar använda humor och ha service med glimten i ögat!

Visst är det befriande med företag som faktiskt vågar vara mänskliga och dra på smilbanden lite?

Bra jobbat Systembolaget!

Tänk att det inte behöver vara en slump att sådana bra exempel dyker upp då och då. Det går faktiskt att träna på kundkommunikation och service 🙂

Kanske dags att boka in en Servicekurs?

Nu är oxmånaden här och många har shoppat loss sina sista slantar på klappar i december. Det innebär för många en vilja till förändring, för att få ett bättre år än det som varit. Vissa öppnar ett sparkonto, köper gymkort, går på diet eller kanske slutar röka.

Men vad gör organisationer och företag då?

Här brukar det inte vara lika konkreta förändringsstarter som börjar. Kanske har en budget lagts som ska följas, nytt projekt kanske får lite ny fart. Men det mesta ser likadant ut som tidigare.

Låt 2014 bli ett år ni förändras och på allvar gör slag i saken att ändra ert kundbemötande och servicenivå från ”OK” till WOW!

Det är ingen hemlighet att människor blir kräsnare när de väljer leverantör, butik eller kanske dagisplats till barnen. Kunderna pratar  oftare med varandra, tycker till och blir bättre utbildade i produkter och tjänster före ett val. Visste du att i var 4:e diskussion på nätet nämns ett varumärke eller produkt?

När jag träffar företag säger ingen till mig: -Vi är så usla på service, du måste hjälpa oss!

Nej, många har en bra bild av nuläget och känner sig nöjd och mätt. Men när ytan skrapas är sanningen oftast annorlunda. Man behöver inte vara dålig, men det är väldigt ofta en slump om kundmötet blir bra eller inte. Ofta avhängt på vilken medarbetare kunden möter.

Detta vill vi hjälpa till att förbättra. Vi tar medarbetarna från en oklar serviceroll till en tydlig och engagerad serviceroll med stort fokus på ambassadörskapet i varumärket. Varje medarbetare är guld värd i marknadsförings- och varumärkesarbetet.

Vi arbetar även med en ny typ av kvalitetsmärkning – Ett kundvänligare Sverige – . Där företag och organisationer har möjlighet att likt en certifiering, kvalitetsmärka sin servicenivå med ett kundlöfte som är så attraktivt att kunden vill komma tillbaks. Ett paraply för alla medarbetare att samlas under, där de drar åt samma håll och gör det enkelt att förstå vad de ska göra när de kliver över tröskeln till arbetet. Detta gör vi genom märkningen, kundbemötande, serviceutbildningar, coachning, föreläsning, serviceutbildning och workshops i kundbemötande. Vi ger er förutsättningar att lyckas och ha roligt på vägen.

Ett hållbart kundbemötande helt enkelt.

Låter det intressant? Skulle ni kunna få fler och nöjdare kunder? Öka omsättningen?

Hör av er till oss idag så berättar vi mer!

Communicavi arbetar med serviceutbildning, föreläsning i kundbemötande och service, workshops och individuell coachning för människor i serviceroller.

Nu knackar våren på allvar på vår dörr och härliga solstrålar börjar värma upp vårt avlånga land. Många människor upplever mer glädje av allt ljus och dessutom att alltmer folk rör sig ute och vi ser varandras glada ansikten.

Visste du att ansiktet har 24 muskler som alla påverkar vilket intryck vi lämnar till den vi möter?

För människan är det inbyggt att möta andra ansikten med blicken och när vi ser en leende människa framkallas hormon i kroppen som gör oss lugna och sänker blodtrycket.

Ju mer jag tränar, desto mer tur får jag

I ett kundbemötande kan man alltså enbart genom att använda ett öppet, positivt kroppsspråk och leende påverka kunden så att man inger lugn och förtroende och på så sätt också underlätta för kunden att göra affärer.

Kunder år 2012 är ett medvetet folk som är välinformerade, utbildade och har lätt för att byta leverantör. De påverkas av allt medarbetarna i ett varumärke gör, säger och utstrålar. De bryr sig inte lika mycket om flashiga tv- eller radiospottar, utan agerar mer och mer på inrådan av vänner, internetforum och andra kanaler.

Vill ni vara lönsamma även de kommande 5 åren? Ta chansen att träna på ert kundbemötande nu. Vi erbjuder både skräddarsydda utbildningar och individuell coachning för just ert varumärke, era kunder och anställda.

Vi har just nu också ett antal öppna kurser dit alla som vill utveckla sig är välkomna. Vi samarbetar med de bästa kollegorna i detta ämne i flera öppna kurser för att kunna erbjuda en av marknadens bästa utbildningar. Anmäl dig nu och läs mer om:

• Hantera klagomål, invändningar & besvärliga situationer – Communicavi & Rundgrens utbildning
• Presentationsteknik – Communicavi
• Inspirationsdag – utveckla din kommunikation -Communicavi, AMT Communication, Leadertalk, Rundgrens utbildning
• Interkulturell kommunikation & ett vinnande ambassadörskap – Communicavi & AMT Communication

Numera inser många kommuner hur viktigt det har blivit att vara lättillgänliga, kundvänliga och att kommunicera bra med varandra internt. Kommunens kundbemötande helt enkelt.

Därför startas kundcentran runt om i landet hos flera kommuner där man som medborgare, istället för att ha 10-20 olika handläggare att söka och inte alltid få svar när man behöver, få en lätt och smidig kanal in till kommunen via kundcenter. Till kundcentret rekryteras då medarbetare med ambitioner att leverera en hög kvalitativ service och faktiskt vara med och konkurrera med andra kundcentran i bemötande och service.

Här kommer Communicavi in och utbildar, coachar och hjälper medarbetarna att upprätthålla kvalitén på service, mottagande och bemötande.

I veckan har vi haft just en sådan utbildning och här är lite statistik och kommentarer därifrån:

Lite statistik från utbildningsföretaget:
Ett axplock av kommentarer från kursutvärderingarna i gårdagens utbildning i kundbemötande:

”Fick mig att fundera på min egen utveckling och att göra ännu bättre ifrån mig”

”Bra upplägg, kul med alla ”fysiska” övningar. Toppen!”

”Många a-ha upplevelser. Kommer sätta på mig kundens ”glasögon” oftare”

”Det enda negativa var att det var för kort tid”

”Mycket bra. Rolig, lättlyssnat. Proffsigt”

”En toppendag, betyg 10 av 5 möjliga”

Hade även en poängfråga där deltagarna får betygsätta helhetsintryck av utbildningen, skala 1-5.
Där hamnade gårdagens utbildning på 4,88.

Hur länge kan resten av landets kommuner vänta innan man ger medborgarna/kunderna denna utmärkta service, hur länge har man råd att inte göra det?

I Ett kundvänligare Sverige tränas kommunens kundbemötande.

Ett kundvänligare Sverige tar inte julledigt riktigt ännu. Först gör vi ett studiebesök i grannkommunen Linköping. Där gjorde vi city och passade på att handla de sista klapparna. Ville också kolla vad staden går för när det gäller kundbemötandet och service. Skulle bli intressant att se då man kommer kvällstid dagen före julafton och personalen jobbat länge, upp till bevis.

Och jag blev minst sagt förvånad – på ett positivt sätt!

Möttes i var och varannan butik av en kanonbra service med pigga glada medarbetare med ett leende på läpparna och med kunden i fokus.

Mest impad blev jag i butiken Parelle där jag köpte hudkräm och ett armband till min dotter. Möttes av en blond kvinna i 40 års åldern som verkligen gav ett bra intryck. Jag som inte varit så mycket i Linköping city fick dessutom en liten genomgång av staden, samt fick även veta varför namnet Filbyter fanns, det hade inget med datorer att göra alls ju… Hon engagerade sig i mitt presentköp med intresserade bra frågor som hjälpte henne att guida mig till en passande present. Hela tiden med ögonkontakt och positiv attityd. Riktigt proffsigt!

Detta ikväll gjorde att min uppfattning om Linköping som stad har ändrats, jag är mycket mer positiv nu!

Kommer definitivt tillbaks!

Nu kan Communicavi lugnt luta sig tillbaks några dagar och önska alla som vi träffat under året en riktig god jul och gott nytt år.

Vi ser fram emot ett ännu bättre serviceår 2012!

Pelle ifrån Norrköping vann Communicavis jultävling där vi skänker en julbok till den bäst berättade kundupplevelsen nu i december. Antingen har man delat sin upplevelse i kommentarerna i Ett kundvänligare Sveriges sida eller så har man skrivit i loggen på facebooksidan för Ett kundvänligare Sverige.

Varje månad vinner även en berättad kundupplevelse biobiljetter, vi får se vad som delas i januari!

Vi gratulerar Pelle som vann med berättelsen om Danske bank, med motiveringen:

”På ett tydligt sätt skildrar kundberättelsen hur ett företag genom en dålig kundhantering enkelt tappar en kund”

Boken skickas före jul och vi hoppas den bjuder in till ett nytt recept eller snapsvisa 🙂

Här är kundberättelsen:

Idag startar en tävling där du kan berätta om din bästa/sämsta kundupplevelse på facebook.com/kundisverige eller maila in berättelsen till kundisverige@gmail.com och få chansen att vinna biobiljetter.

Varje månad delar vi ut biljetter till det mest intressanta bidraget.

Förutom att vara med och tävla bidrar du med att komma närmare målet att få ett bättre kundklimat i Sverige. Genom din feedback kan andra kunder och även företagen själva få möjlighet att få vetskap om vad som fungerar bra och dåligt. På så sätt kan man utveckla sig och förbättra sig.

Välkommen med din kundhistoria!

Under hela denna vecka så sänds tv programmet Affärsliv i 24 NT som är en lokal kanal i Östergötland.

Communicavi blev inbjuden som gäst för att prata om kundklagomål och berätta om exempel på vad som är ett bra och dåligt kundbemötande.

Klicka på här för att se avsnittet som är ca 6 min långt.