Nu knackar våren på allvar på vår dörr och härliga solstrålar börjar värma upp vårt avlånga land. Många människor upplever mer glädje av allt ljus och dessutom att alltmer folk rör sig ute och vi ser varandras glada ansikten.

Visste du att ansiktet har 24 muskler som alla påverkar vilket intryck vi lämnar till den vi möter?

För människan är det inbyggt att möta andra ansikten med blicken och när vi ser en leende människa framkallas hormon i kroppen som gör oss lugna och sänker blodtrycket.

Ju mer jag tränar, desto mer tur får jag

I ett kundbemötande kan man alltså enbart genom att använda ett öppet, positivt kroppsspråk och leende påverka kunden så att man inger lugn och förtroende och på så sätt också underlätta för kunden att göra affärer.

Kunder år 2012 är ett medvetet folk som är välinformerade, utbildade och har lätt för att byta leverantör. De påverkas av allt medarbetarna i ett varumärke gör, säger och utstrålar. De bryr sig inte lika mycket om flashiga tv- eller radiospottar, utan agerar mer och mer på inrådan av vänner, internetforum och andra kanaler.

Vill ni vara lönsamma även de kommande 5 åren? Ta chansen att träna på ert kundbemötande nu. Vi erbjuder både skräddarsydda utbildningar och individuell coachning för just ert varumärke, era kunder och anställda.

Vi har just nu också ett antal öppna kurser dit alla som vill utveckla sig är välkomna. Vi samarbetar med de bästa kollegorna i detta ämne i flera öppna kurser för att kunna erbjuda en av marknadens bästa utbildningar. Anmäl dig nu och läs mer om:

• Hantera klagomål, invändningar & besvärliga situationer - Communicavi & Rundgrens utbildning
• Presentationsteknik - Communicavi
• Inspirationsdag – utveckla din kommunikation -Communicavi, AMT Communication, Leadertalk, Rundgrens utbildning
• Interkulturell kommunikation & ett vinnande ambassadörskap - Communicavi & AMT Communication

Numera inser många kommuner hur viktigt det har blivit att vara lättillgänliga, kundvänliga och att kommunicera bra med varandra internt. Kommunens kundbemötande helt enkelt.

Därför startas kundcentran runt om i landet hos flera kommuner där man som medborgare, istället för att ha 10-20 olika handläggare att söka och inte alltid få svar när man behöver, få en lätt och smidig kanal in till kommunen via kundcenter. Till kundcentret rekryteras då medarbetare med ambitioner att leverera en hög kvalitativ service och faktiskt vara med och konkurrera med andra kundcentran i bemötande och service.

Här kommer Communicavi in och utbildar, coachar och hjälper medarbetarna att upprätthålla kvalitén på service, mottagande och bemötande.

I veckan har vi haft just en sådan utbildning och här är lite statistik och kommentarer därifrån:

Lite statistik från utbildningsföretaget:
Ett axplock av kommentarer från kursutvärderingarna i gårdagens utbildning i kundbemötande:

”Fick mig att fundera på min egen utveckling och att göra ännu bättre ifrån mig”

”Bra upplägg, kul med alla ”fysiska” övningar. Toppen!”

”Många a-ha upplevelser. Kommer sätta på mig kundens ”glasögon” oftare”

”Det enda negativa var att det var för kort tid”

”Mycket bra. Rolig, lättlyssnat. Proffsigt”

”En toppendag, betyg 10 av 5 möjliga”

Hade även en poängfråga där deltagarna får betygsätta helhetsintryck av utbildningen, skala 1-5.
Där hamnade gårdagens utbildning på 4,88.

Hur länge kan resten av landets kommuner vänta innan man ger medborgarna/kunderna denna utmärkta service, hur länge har man råd att inte göra det?

I Ett kundvänligare Sverige tränas kommunens kundbemötande.

Ett kundvänligare Sverige tar inte julledigt riktigt ännu. Först gör vi ett studiebesök i grannkommunen Linköping. Där gjorde vi city och passade på att handla de sista klapparna. Ville också kolla vad staden går för när det gäller kundbemötandet och service. Skulle bli intressant att se då man kommer kvällstid dagen före julafton och personalen jobbat länge, upp till bevis.

Och jag blev minst sagt förvånad – på ett positivt sätt!

Möttes i var och varannan butik av en kanonbra service med pigga glada medarbetare med ett leende på läpparna och med kunden i fokus.

Mest impad blev jag i butiken Parelle där jag köpte hudkräm och ett armband till min dotter. Möttes av en blond kvinna i 40 års åldern som verkligen gav ett bra intryck. Jag som inte varit så mycket i Linköping city fick dessutom en liten genomgång av staden, samt fick även veta varför namnet Filbyter fanns, det hade inget med datorer att göra alls ju… Hon engagerade sig i mitt presentköp med intresserade bra frågor som hjälpte henne att guida mig till en passande present. Hela tiden med ögonkontakt och positiv attityd. Riktigt proffsigt!

Detta ikväll gjorde att min uppfattning om Linköping som stad har ändrats, jag är mycket mer positiv nu!

Kommer definitivt tillbaks!

Nu kan Communicavi lugnt luta sig tillbaks några dagar och önska alla som vi träffat under året en riktig god jul och gott nytt år.

Vi ser fram emot ett ännu bättre serviceår 2012!

Pelle ifrån Norrköping vann Communicavis jultävling där vi skänker en julbok till den bäst berättade kundupplevelsen nu i december. Antingen har man delat sin upplevelse i kommentarerna i Ett kundvänligare Sveriges sida eller så har man skrivit i loggen på facebooksidan för Ett kundvänligare Sverige.

Varje månad vinner även en berättad kundupplevelse biobiljetter, vi får se vad som delas i januari!

Vi gratulerar Pelle som vann med berättelsen om Danske bank, med motiveringen:

”På ett tydligt sätt skildrar kundberättelsen hur ett företag genom en dålig kundhantering enkelt tappar en kund”

Boken skickas före jul och vi hoppas den bjuder in till ett nytt recept eller snapsvisa

Här är kundberättelsen:

Idag startar en tävling där du kan berätta om din bästa/sämsta kundupplevelse på facebook.com/kundisverige eller maila in berättelsen till kundisverige@gmail.com och få chansen att vinna biobiljetter.

Varje månad delar vi ut biljetter till det mest intressanta bidraget.

Förutom att vara med och tävla bidrar du med att komma närmare målet att få ett bättre kundklimat i Sverige. Genom din feedback kan andra kunder och även företagen själva få möjlighet att få vetskap om vad som fungerar bra och dåligt. På så sätt kan man utveckla sig och förbättra sig.

Välkommen med din kundhistoria!

Under hela denna vecka så sänds tv programmet Affärsliv i 24 NT som är en lokal kanal i Östergötland.

Communicavi blev inbjuden som gäst för att prata om kundklagomål och berätta om exempel på vad som är ett bra och dåligt kundbemötande.

Klicka på här för att se avsnittet som är ca 6 min långt.

Det är inte alltid självklart att våga vara kundvänlig. Man vill gärna säga att man är det, eller åtminstone att andra tror det. Men när det verkligen kommer till kritan, vad händer då?

Att vara kundvänlig handlar om att delvis släppa sin prestige och våga vara ödmjuk inför förändring och ny information. Det handlar också om att VÅGA bryta mönstret och ibland gå mot regler. Och är det verkligen självklart att vi vågar det när chefen står och tittar över axeln?

Oftast inte.

Ett företag som är duktigt på att hantera kunder är ett företag som berömmer medarbetarna när dom bryter mot reglerna och uppfinner nya vägar utifrån den feedback de får från kunderna. Tänkt vad billigt det skulle vara att slippa ta in dyra konsulter för att skriva om arbetsprocesser eller beskrivningar och policys och istället lyssna på vad kunderna säger…

Det handlar om att våga. Törs du?

Communicavi lanserar nu ”Ett kundvänligare Sverige” som är en kvalitetsstämpel lika mycket som det är ett begrepp och ett forum för kunder att lämna feedback från olika kund- och serviceupplevelser.

Som kund kan du gå in på ”Ett kundvänligare Sverige” på facebook och där skriva om en kundupplevelse du haft i loggen. Vill du vara anonym kan du maila till: kundisverige@gmail.com så publiceras din berättelse anonymt.

Det är absolut kostnadsfritt för dig som kund, tvärtom kan man belönas för en bra berättelse!

Genom många kunders röster kan vi påverka klimatet och bemötandet mellan kunder och företagen/organisationer.

Så håll ögonen öppna efter tävlingar där du som kund kan vinna fina priser för en väl dokumenterad kundupplevelse!

”Ett kundvänligare Sverige” tar emot kundens feedback, både positiv och negativ, analyserar och sammanställer den för att sedan vända sig till företaget/organisationen/kommunen och berätta om vad kunderna tycker och utifrån det föreslå åtgärder för att möta förväntningarna.

Företaget får då möjligheten att certifiera sig och sina anställda i ”Ett kundvänligare Sverige”.

Ett certifierat företag har en kravlista att leva upp till för att få bära certifikatet, bl a:

• Servicenivå och kvalitet (mätbara)
• Klagomålshantering
• Tillgänglighet
• Kö/väntetider
• Öppenhet
• Mångfald

Precis som alla seriösa certifieringar följs åtgärderna upp med kontroller hos det certifierade företaget. Kundbemötandet utvärderas årligen och företagets statistik i både Nöjd kund Index och Svenskt kvalitetsindex analyseras.

Loggan och illustrationsmyllret till ”Ett kundvänligare Sverige” har tagits fram av den duktiga reklambyrån Byråkreativ.

Så om du ser loggan till ”Ett kundvänligare Sverige” när du besöker ett företag så kan du förvänta dig mer som kund!

Håll utkik i höst och skriv dina bästa och sämsta kundupplevelser på ”Ett kundvänligare Sverige” på facebook.

Ju fler vi är som tycker, desto större möjlighet att påverka!

Välkommen till Ett kundvänligare Sverige

(Illustrationsmyller)

Satt ensam på kontoret och försökte äta lunch idag, det var ganska lugnt då många andra förmodligen tagit tidig helg när städerskan kommer in domderande med dammsugaren och gnällde högt om att nån minsann gått inne med smutsiga skor (inte så konstigt kanske med tanke på bygget utanför).

Hon tittar på mig o söker sympati så jag nickar lite. Efter en stund hör jag henne muttra högt igen en bit bort.
-Ställer faktiskt vagnen här istället för att åka ner och ställa in den, jag är så trött på att jobba över så ofta.
Jag hör detta men säger inget varpå hon försvinner. Hon var klar ca kl 12.
(själv jobbade jag 12 h idag och satte mig precis i fotöljen)

Avd: Bra kundbemötande städbolaget?