Nu har hösten sparkat igång på allvar och Communicavi jobbar för högtryck med flera utmanande, lärorika, roliga och spännande uppdrag runt om i landet. Bl.a. som lärare i kundkommunikation och försäljning. Dessutom har jag sparkat igång processen med att på riktigt bilda Ett kundvänligare Sverige som på sikt kommer förändra hur företag arbetar mot kunden och hur kunder väljer leverantörer.

Bl.a. hjälper vi Upplands-Bro kommun som nyligen startat upp ett kundcenter, där medborgarnas frågor ska gå via dem, och de ska erbjuda lysande service och bemötande. Vi har jobbat med både utbildning och medlyssning/coachning ”live” i kundsamtalen. Väldigt roligt att se medarbetarnas entusiasm och framförallt att höra skillnaden på kunderna när de blir riktigt bra bemötta!

Ett annat roligt uppdrag är att jag nu är lärare i kundkommunikation och försäljning på Affärs/plushögskolan i Linköping. En titel jag för bara 3 år sedan inte trodde  jag skulle ha. Men så är det. Ja, ingen traditionell katederlärare då. Inte vidare teoretisk heller. Utan en mer praktisk, verklighetsknuten lärare inom sälj. Det är nämligen en stor klass blivande Tekniska säljare som jag och min samarbetspartner Jörgen Rundgren har ansvar för när det gäller försäljningskunskaperna.

Det är jätteroligt att ta in verkliga exempel till klassen och skapa diskussioner utifrån ett modernt sätt att se på varumärken, affärsplaner, säljprocesser och strategier. Min strategi när det gäller att ge dessa elever goda kunskaper är att fokusera på kundnyttan, bemötandet och kommunikationen. Snarare än att servera biblar med rätt och fel. Det tror jag på. Det  är för mig framtidens försäljningsframgång – kunden i fokus.

Vi sidan av detta gör vi även andra uppdrag, både åt det privata näringslivet och kommunala verksamheter. Vill du bli bättre på kundbemötande och kommunikation? Hör av dig till mig.

Nu kör vi!

//Jesper

Hur svårt kan det vara?

Detta är ju basic!

En del kommentarer som ibland dyker upp när man beskriver vad en kommunikation egentligen är. Och visst kan det vara väldigt enkelt. Men det kan också vara jättesvårt. Det finns olika möjligheter för att lära sig kommunicera bättre.

Hur svårt kan det vara?

De flesta som har problem med kommunikation, antingen externt mot kunder eller internt mot kollegor och andra avdelningar, finner svårigheterna i överlämningar, när saker och ting hamnar mellan stolarna.

Ofta beror det på att sändaren inte försäkrat sig om att budskapet uppfattats av mottagaren, eller att budskapet uppfattats men även missuppfattats.

För att komma till rätta med detta krävs feedback, och ödmjuk prestigelöshet. Ingen föds till att vara en proffsig kommunikatör, man lär sig det. Det är också något som kan vara väldigt individuellt och därför behöver man bli duktig på att förstå hur man gör själv och hur andra uppfattar det man kommunicerar.

Vi vill gärna hjälpa er att kommunicera bättre så att ni redan under denna höst får nöjdare kunder, nöjdare medarbetare och en roligare arbetsplats. Genom roliga workshops och utbildningar, tar vi tillsammans fram ett bra sätt att kommunicera hos er och med era kunder.

Många har ett arbete där man möter invändningar, klagomål och besvärliga situationer. Därför har vi en utbildning för att träna just detta. Läs mer  här

Välkomna att höra av er för ett möte så hittar vi ert behov och utvecklingspotential.

… och mycket mer intressant väntar!

Utbildning i kundbemötande och klagomålshantering

Utbildning i presentationsteknik

Ta chansen att fräscha upp dina kunskaper, få inspiration och ha en rolig utbildningsdag tillsammans med oss i höst. Vi kan skräddarsy en utbildning för just er grupp/avdelning där vi gör ett förarbete tillsammans med era medarbetare och ledning. Eller så väljer ni att medverka på en av våra öppna utbildningar där ni även träffar och inspireras av andra deltagare.Viktiga kunskaper för att lyckas bättre, som du tränar med oss är:

Kunden kräver samma goda bemötande och service både offline som online

• Ditt kroppsspråk
• Kommunikationstekniken
• Ditt engagemang och attityd
• Förmågan att hantera klagomål
• Argumentationsteknik & din retorik

Passar dig som träffar eller pratar med människor i ditt arbete och där mötena med dessa påverkar slutresultatet. Det kan handla om försäljning men även om interna kunder eller leverantörer.

Utbildning i kundbemötande och klagomålshantering tillsammans med Rundgrens utbildning

20% rabatt om ni kommer 2 st eller fler!

Vi kan även skräddarsy en utbildning för just er grupp/avdelning läs mer

Utbildning  i presentationsteknik som stärker ditt personliga framträdande:

Visste du att den grupp som växer mest på facebook just nu är kvinnor 55+? Nästan alla delar av samhället är vana med dagens snabba kommunikation och respons man får genom sociala medier och på webben. Detta gäller även service och när man har en reklamation och vänder sig till någon för att få hjälp. Det ska gå fort och det ska vara enkelt. Dessutom ska bemötandet vara trevligt.

Det handlar inte om du borde haka på trenden eller inte. Det handlar om hur du ska haka på den.

Ja precis så är det. Nu är tiden viktigare än någonsin att bemöta kunder på ett professionellt och snyggt sätt som lämnar positiva avtryck. Kompetensen och makten ibland dagens kunder har aldrig varit större. De flesta av de ”nya vuxna” har aldrig upplevt ett samhälle utan mobiltelfon och internet. Det har aldrig varit enklare att kommunicera med varandra och med bara 160 tecken, kan en enda person antingen rasera eller ge ett varumärke en otrolig boost.

Men grips inte av panik i maktlöshet. Lösningen behöver inte vara att vara 100% närvarande i alla sociala medier hela tiden. Utan istället när kunderna kontaktar er, verkligen visa att ni är 100% med på noterna. För det går faktiskt att träna sina färdigheter i att hantera invändningar, klagomål och besvärliga situationer. Det mesta handlar om din egen inställning till situationen.

Välkommen så hjälper vi er!

Priserna redovisade här är exklusive moms.

Nu knackar våren på allvar på vår dörr och härliga solstrålar börjar värma upp vårt avlånga land. Många människor upplever mer glädje av allt ljus och dessutom att alltmer folk rör sig ute och vi ser varandras glada ansikten.

Visste du att ansiktet har 24 muskler som alla påverkar vilket intryck vi lämnar till den vi möter?

För människan är det inbyggt att möta andra ansikten med blicken och när vi ser en leende människa framkallas hormon i kroppen som gör oss lugna och sänker blodtrycket.

Ju mer jag tränar, desto mer tur får jag

I ett kundbemötande kan man alltså enbart genom att använda ett öppet, positivt kroppsspråk och leende påverka kunden så att man inger lugn och förtroende och på så sätt också underlätta för kunden att göra affärer.

Kunder år 2012 är ett medvetet folk som är välinformerade, utbildade och har lätt för att byta leverantör. De påverkas av allt medarbetarna i ett varumärke gör, säger och utstrålar. De bryr sig inte lika mycket om flashiga tv- eller radiospottar, utan agerar mer och mer på inrådan av vänner, internetforum och andra kanaler.

Vill ni vara lönsamma även de kommande 5 åren? Ta chansen att träna på ert kundbemötande nu. Vi erbjuder både skräddarsydda utbildningar och individuell coachning för just ert varumärke, era kunder och anställda.

Vi har just nu också ett antal öppna kurser dit alla som vill utveckla sig är välkomna. Vi samarbetar med de bästa kollegorna i detta ämne i flera öppna kurser för att kunna erbjuda en av marknadens bästa utbildningar. Anmäl dig nu och läs mer om:

• Hantera klagomål, invändningar & besvärliga situationer - Communicavi & Rundgrens utbildning
• Presentationsteknik - Communicavi
• Inspirationsdag – utveckla din kommunikation -Communicavi, AMT Communication, Leadertalk, Rundgrens utbildning
• Interkulturell kommunikation & ett vinnande ambassadörskap - Communicavi & AMT Communication

Numera inser många kommuner hur viktigt det har blivit att vara lättillgänliga, kundvänliga och att kommunicera bra med varandra internt. Kommunens kundbemötande helt enkelt.

Därför startas kundcentran runt om i landet hos flera kommuner där man som medborgare, istället för att ha 10-20 olika handläggare att söka och inte alltid få svar när man behöver, få en lätt och smidig kanal in till kommunen via kundcenter. Till kundcentret rekryteras då medarbetare med ambitioner att leverera en hög kvalitativ service och faktiskt vara med och konkurrera med andra kundcentran i bemötande och service.

Här kommer Communicavi in och utbildar, coachar och hjälper medarbetarna att upprätthålla kvalitén på service, mottagande och bemötande.

I veckan har vi haft just en sådan utbildning och här är lite statistik och kommentarer därifrån:

Lite statistik från utbildningsföretaget:
Ett axplock av kommentarer från kursutvärderingarna i gårdagens utbildning i kundbemötande:

”Fick mig att fundera på min egen utveckling och att göra ännu bättre ifrån mig”

”Bra upplägg, kul med alla ”fysiska” övningar. Toppen!”

”Många a-ha upplevelser. Kommer sätta på mig kundens ”glasögon” oftare”

”Det enda negativa var att det var för kort tid”

”Mycket bra. Rolig, lättlyssnat. Proffsigt”

”En toppendag, betyg 10 av 5 möjliga”

Hade även en poängfråga där deltagarna får betygsätta helhetsintryck av utbildningen, skala 1-5.
Där hamnade gårdagens utbildning på 4,88.

Hur länge kan resten av landets kommuner vänta innan man ger medborgarna/kunderna denna utmärkta service, hur länge har man råd att inte göra det?

I Ett kundvänligare Sverige tränas kommunens kundbemötande.

Nytt år – nytt mode, nya trender, nya löften, nya förhoppningar.

Visst är det fantastiskt att varje år komma till en punkt där man får chansen att börja om på nytt? Oavsett hur bra eller dåligt det gått, hur snäll eller dum man varit, hur kundvänlig eller kundovänlig man varit så kan man alltid starta om.

Men inget kommer att förbättras om du inte förändrar dig och hur du gör.

Det är den mänskliga faktorn som kommer göra skillnad – åtminstone när det börjar blåsa. Och blåser gör det.

Jag vet att många företag 2012 kommer att starta om. De kommer att försöka gottgöra för brister och fel man haft tidigare och nu nå sina kunder med tydligare information, snabbare ledtider eller vad det nu må vara. Och gott är ju det, för alla kan vi utvecklas, om vi tillåter förändringen komma. För ju längre fram i utvecklingen vi kommer, desto tunnare blir gränsen mellan företag och privatperson. Hur vi kommunicerar, hur vi marknadsför och hur vi tänker. Vi finns numera på samma arena, samma plats och i samma miljö.

Bland det äldsta vi människor har är kommunikationen mellan oss. Hur vi förmedlar ett budskap till varandra. Detta är bland det äldsta, mest basala och även mest värdefulla vi begåvats med. Hur vi gör är dock helt olika. Detta är inte alltid en lätt sak.

Så mitt i all ny teknik, nya forum och kommunikationsmöjligheter har vi fortfarande det mest basala som stöttepelare – vår kommunikation. Den behöver tränas, servas, underhållas.

Det räcker inte att 2012 bara ha alla kanaler öppna och tillgängliga, snyggast hemsida eller rätt kodning. Det räcker inte med att man har en dygnet runt kundchat igång. Det räcker inte att bara lova. Det räcker inte.

Det är först när vi tränar på vår kommunikation och hur vi kan utveckla oss själva, att bli ödmjuk inför förändring och inför kunden, när vi vågar ta in nya tankesätt och döda gamla dåliga tankesätt som man kan börja resan mot att bli ett modernt företag, ett kundvänligt företag – och människa med för den delen.

Målet är Ett kundvänligare Sverige©. Där kan du vara med och påverka genom att berätta om din kundupplevelse, antingen här på hemsidan eller på facebook. Din feedback hjälper företaget och dig själv.

Att tänka KUND är inte fult  – Att tänka KUND är proffsigt, snyggt och relevant.

Kunden har du alltid runt hörnet; i samma lokal, som medborgare, brukare, leverantör, kollega eller slutkund. Du kan vara läkare, receptionist, kundtjänstchef, politiker, elnätsmontör, kundservicehandläggare, chaufför, kassapersonal, ledare, bonde, elektriker, trafikskolelärare etc. Ditt jobb har alltid samma sponsor – KUNDEN.

Att tänka KUND är inte fult och har fokus på att den som betalar mest får mest – Att tänka KUND är proffsigt, snyggt och relevant. Det ger oss incitament att börja agera bättre.

Första steget är att se över verksamheten ni jobbar i, hur kundfokuserad är den? Jobbar ni utifrån era egna idéer och vilja eller jobbar ni utifrån kunderna och in?

LEAN i alla ära. Men glöm inte OBM – Organizational behavior management, inte bara för ledaren utan för hela organisationen. Min kollega Leif har skrivit en bra bok om OBM jag kan tipsa om här.

Communicavi kommer under 2012 erbjuda näringslivet och kommunala verksamheter runt om i Sverige att anlita oss för att kunna implementera ett kundvänligare tänk. Vi har redan avtal med flera kommuner och företag samt en del längre uppdrag på gång runt om i landet.

Vi hjälper er förändring genom utbildningsprogram som gör skillnad, inget halleluja, inget fluff fluff , utan genom genomarbetade utbildningsprogram med bra övningar och med mycket glädje få personalen att höja på ögonen och förstå sin viktighet i varumärket, vid varje kundmöte eller kundsamtal.

Genom coachning på individnivå hjälpa medarbetarna att växa att bli kommunikativt skickligare.

Genom rådgivning, träning och konsult till organisationen.

Vill ni få en kundvänligare arbetsplats 2012?

Då tycker jag ni ska höra av er.