Den 1 februari genomförde vi en mycket lyckad utbildningsdag i ”Att hantera klagomål, invändningar och besvärliga situationer” för ett gäng engagerade människor på Stora hotellet i Linköping.

Utbildningsdagen genomfördes tillsammans med min samarbetspartner Jörgen Rundgren, och tillsammans lyckades vi komponera en dag fylld av workshops, övningar, diskussioner och många skratt.

Stora hotellet i Linköping är en vacker plats att vara på under en utbildningsdag och idag på lunchen satt vi i den inglasade delen av restaurangen som ligger mot stora torget i Linköping. Och vädergudarna bjöd oss på härlig sol till den välsmakande maten.

Gruppen var relativt liten och det var till stor fördel för deltagarna i diskussioner och övningar då de enskilt fick mer utrymme och feedback. Deltagarna kom från olika företag i Östgötaregionen. Vi använde både rollspel och videokamera som verktyg för att göra dagen levande.

Så här såg kursutvärderingarna ut:

Beskriv utbildningen med tre ord:

• ”Professionell, engagerande, lärande och nyttigt.”
• ”Jättebra, lärdom, kunskap.”
• ”Tankeväckande, kundfokus, klagomål=önskemål.”
• ”Rolig, engagerande, lärande.”
• ”Bra vinklar, variation, tydlighet.”

Vad var bra?

• Att jag kommer att våga mera själv!! Mycket bra idéer att ta med hem! Se sig själv och sitt eget kroppspråk.
• Kombinationen mellan ”fakta” och övningar till. Blev klart och tydligt budskap.
• Skulle säga allt. Mixen var jätte bra. Bra med föreläsning, frågor och övningar.
• Praktiska övningar, tänkvärt att se inspelningen av ”framträdandet”. Bra diskussioner i grupp form, bra med mindre grupp.
• Inspelning, de olika delmomenten där vi hade rollspel. Ni var super bra och pedagogiska.

Vad var mindre bra?

• –
• –
• Har egentligen inget som var mindre bra.
• Mycket information på kort tid, mycket att smälta in på kort tid.
• Inga direkta synpunkter om man hade utbildningen internt så skulle man ha möjlighet till företags interna frågor.

Övriga synpunkter och förslag till förbättringar:

• Tycker att dagen varit bra disponerad och lärorik. Jörgen och Jesper kompletterade varande jätte fint.
• Bra kursledare mycket inspirerande. Bra med övningar!!
• –
• –
• Bra med perspektiv från omvärden och andra brancher. Tänka helikopter perspektiv och att man inte ska ta det personligt med klagomål.

Denna utbildning är efterfrågad så vi kommer att upprepa den igen någon gång före sommaren. Håll ögonen öppna!